一、概述

为了预防和妥善处理医疗纠纷，保护医患双方的合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，2018年7月31日国务院发布了《医疗纠纷预防和处理条例》，自2018年10月1日起施行。

处理医疗纠纷，应当遵循公平、公正、及时的原则，实事求是，依法处理。

二、医疗纠纷的预防

1.遵守医疗卫生法律和恪守职业道德　患者为中心+人文关怀+遵守法律。

2.加强医疗质量安全和风险管理

(1)医疗质量安全管理：设立质控监控部门。

(2)医疗风险管理：

①加强医疗风险管理，检查措施落实情况，及时消除隐患;

②开展手术、特殊、特殊治疗等具有较高医疗风险的诊疗活动，医疗机构应当提前预备应对方案，主动防范突发风险。

(3)医疗技术临床应用管理：新技术开伦理审查。

3.严格执行药品管理制度

4.履行告知义务　昏迷患者找亲属，亲属没有找负责人。

5.病历书写、保管与查阅、复制　同医疗事故处理条例。

6.加强医患沟通。

7.建立健全投诉接待制度。