药师在各种药学实践的场所每天都会回答患者或医务人员提出的许多问题，因此，药师必须掌握一套药学信息服务的系统方法。药师运用好这套回答问题的系统方法可以节省工作时间，减少失误。系统方法由以下步骤组成。

（一）了解问询人的一般资料和问询问题的背景信息

因为检索工作费时费力，若不能准确掌握所问的问题，势必造成很大的浪费，错误的答案会给问询者造成误导，对治疗无益甚至是有害的（详见后面例子）。因此，准确获得问询人的一般资料和背景信息内容有助于问题的解答。无论在手工检索或计算机检索之前均需要了解：问询者的姓名；住址与联系方式；如果是医务人员，应了解问询人工作背景，（专业与部门）、职业、职称和职务；已经查询过哪些信息资源；问题是针对具体患者还是学术的；患者的诊断和其他用药；得到答复的紧迫性等。了解这些信息对药物信息服务工作会大有裨益。

（二）对问题进行确定并归类

常见的咨询问题有：特殊剂型用法；漏服药品补服问题；药品不良反应；用药剂量；适应证与禁忌证；药物相互作用；哺乳及妊娠期用药；血药浓度监测与剂量调整；注射药物的配伍；药代动力学；药物鉴别；替代治疗。

（三）确定检索方法，查阅文献

药师应该建立一套有效的检索方法，既可以节省查询时间，又能够提高寻找答案的准确性。

（四）文献的评价、分析和整理

对文献进行评价、分析和整理工作对药师的文献评价能力和技能提出了要求，如果缺少这一步工作，对问题的解答只能算是对药物信息的简单转抄。

（五）形成答案并告知问询者

答案可以文字或口头形式提供，这一步是药物信息服务的重点。

（六）随访并建立档案

通过随访，可以了解自己的工作效果。建立档案则是为了今后的总结和完善。