1.沟通是形成人际关系的手段，沟通的过程包括沟通的背景或情景、信息发出者、信息、信息传递途径、信息接受者、反馈等 6 个基本要素张博士医|考整理。 .

2.信息是沟通得以进行的最基本的要素，指能够传递并被接受者所接受的观点、思想、情感等

3.视觉、听觉、触觉是沟通过程中的信息传递途径. .

4.沟通的基本层次中，一般性沟通是双方共同参与的程度最差，彼此分享真实感觉最少的沟通

5.在护患关系建立的初期，可使用一般性沟通帮助建立信任关系，并有助于鼓励病人表达出有意义的信息张博|士医考整理。 .

6.事务性沟通是一种不掺杂个人意见、判断，不涉及人与人之间关系的一种客观性沟通

7.沟通基本层次中，情感性沟通在沟通双方相互信任的基础上才会发生. .

8.共鸣性沟通是沟通的最高层次，指沟通双方对语言和非语言性行为的理解一致，达到分享彼此感觉的最高境界

9.护士在为病人采集病史、进行健康教育和实施护理措施时都必须进行语言性沟通. 张博士医考|整理。

10.非语言性沟通具有情景性、整体性、可信性的特点

11.人们与亲友交谈、护士与病人进行交谈时主要使用个人区的距离张博|士医考整理。 .

12.上课、开会等运用的距离是公众区，沟通双方距离4m 以上

13.影响有效沟通的物理环境因素有光线、温度、湿度、整洁度、噪声及是否利于保护病人隐私等张博|士医考搜集整理。 张博士|医考整理。

14.常用的沟通技巧有倾听、反应、提问、重复、澄清和阐明、沉默、触摸

15.护士适当地运用沉默可以给病人思考的时间，让病人感到护士在认真倾听，同时也给了护士观察病人和调整自己的时间. 张博士医考|整理。

16.提问的方式可分为明确性提问、激励性提问、征求意见性提问、证实性提问等类型

17.所提问题有开放式问题、封闭式问题两种张博士医考|搜集整理。 张博士|医考|搜集整理。

18.患者，男， 56 岁 鼻咽癌进行放疗. .护士询问病人“你对放疗有什么想法？”这一问题属于开放式问题

19.常用沟通方式中，恰当的重复可增强病人对护士的信任张博|士医考搜集整理。 张博|士医考搜集整理。

20.小儿哭闹不安时可采用的沟通技巧是触摸